Правила оформления и возврата билетов

Оформление

В одном заказе можно оформить несколько билетов разных типов. До оплаты покупателю показываются состав заказа, цена каждого типа билета, сервисный сбор и итоговая сумма. После успешной оплаты электронные билеты отправляются на указанную почту и, если покупатель вошёл в Хаб, появляются в личном кабинете.

Каждый билет имеет собственный номер и предназначен для одного посещения. Покупатель отвечает за корректность почты и данных гостей, а также за сохранность QR-кодов до окончания события.

Сервисный сбор

Если для события установлен сервисный сбор, он является обязательной частью заказа и не может быть исключён покупателем отдельно от выбранных билетов. Размер сбора показывается отдельной строкой до оплаты и в кассовом чеке. Продолжая оформление, покупатель соглашается оплатить сбор вместе с билетами.

Сервисный сбор является платой за электронное оформление заказа, сопровождение оплаты, формирование и доставку билетов, а также хранение истории заказа. При добровольном отказе покупателя от билетов сбор удерживается в размере стоимости фактически оказанных к моменту отказа услуг и фактически понесённых расходов. При отмене или переносе события по инициативе организатора возвращаются все уплаченные суммы, включая сервисный сбор, если покупатель не согласился посетить событие в новую дату. Обязательные требования закона применяются независимо от положений настоящих правил.

Добровольный возврат

Запрос можно отправить из личного кабинета до начала события, выбрав один или несколько конкретных билетов и указав причину. Сумма рассчитывается по цене каждого выбранного билета на момент покупки. После начала события неиспользованный и не возвращённый билет прекращает действие, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.

Для событий, на которые распространяется статья 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, возврат по инициативе посетителя производится в установленных законом размерах: 100% цены билета не позднее чем за 10 дней, не менее 50% — от 10 до 5 дней, не менее 30% — от 5 до 3 дней до события. При обращении менее чем за 3 дня организатор вправе отказать в возврате, за исключением предусмотренных законом уважительных причин.

Рассмотрение запроса

Мы проверяем запрос, статус билетов и платёж. После подтверждения возврат отправляется тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок фактического зачисления зависит от банка покупателя. Возвращённый билет сразу перестаёт действовать для входа, а сведения об операции сохраняются для финансового и организационного учёта.

При отмене, замене или переносе события, а также при болезни посетителя либо смерти близкого родственника применяются специальные обязательные правила и подтверждающие документы, установленные законодательством РФ.

Организатор и обращения

Организатор: ИП Эфендиева Марина Альбертовна, ИНН 110807512944, ОГРНИП 321774600128532. По вопросам оформления и возврата напишите на support@limhub.ru, указав номер заказа и номера билетов. Обязательные нормы законодательства РФ имеют приоритет над настоящими правилами.